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Segundo uma pesquisa realizada por uma organização de proteção ao consumidor do Reino Unido, 50% dos usuários do Windows 10 no país experimentaram problemas com o sistema operacional da Microsoft após uma atualização. Os problemas podem variar de pequenos bugs, incompatibilidade com softwares ou periféricos de terceiros até PCs que simplesmente não ligavam mais.
A organização que realizou a pesquisa se chama “Which” e entrevistou 1,1 mil pessoas no Reino Unido para descobrir como havia sido sua experiência recente com o Windows 10. Dentre as pessoas que reportaram falhas, 21% citou problemas com apps ou programas que não abriam mais ou não funcionavam adequadamente após uma atualização. Problemas com hardware, especialmente periféricos como impressoras, scanners etc. foram citados em 16% dos casos.
Mais importante do que isso, 46% dos afetados declararam que tiveram que pagar um técnico para consertar seus computadores, uma vez que não conseguiam resolver a situação sozinhos. O preço médio desse conserto saiu próximo de £67, o equivalente a R$ 332 na cotação de hoje.
A organização entrou em contato com a Microsoft para encontrar uma forma de resolver esse problema e proteger o consumidor desse tipo de gasto. A Which defende que, no caso de problemas dessa natureza, o consumidor deveria ser reembolsado no valor pago pelo SO ou ter algum tipo de indenização, o mesmo que já acontece com produtos físicos.
Ela também defende que consumidores deveriam ter o direito de escolher se recebem ou não atualizações de recursos, desvinculando-as das atualizações de segurança, que deveriam ser enviadas periodicamente. A Microsoft explicou que vai trabalhar com a Which para encontrar alguma solução. Contudo, imaginamos que a empresa possa ver essa possibilidade da desvinculação das atualizações como uma ameaça para a coesão da plataforma. Em pouco tempo, poderia haver várias versões diferentes do Windows em operação no mercado, o que seria um problema para a Microsoft e para desenvolvedores.
